Het boek zet aan tot denken over hoe bedrijven klantgerichtheid vaak verkeerd aanpakken en biedt praktische, nuchtere handvatten om klantrelaties te verbeteren. Van Bel combineert praktijkvoorbeelden met theorieën uit de marketing en psychologie, waardoor Kloteklanten een waardevolle gids is voor iedereen die klanten beter wil begrijpen en een duurzame relatie met hen wil opbouwen. Het boek is inmiddels een klassieker in de wereld van klantgericht ondernemen en wordt nog steeds breed gewaardeerd om zijn verfrissende en eerlijke kijk op klantbeleving.